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よくある質問
プラン選びから運用・解約まで、お問い合わせの多い項目をまとめました。記載がない疑問はお問い合わせフォームへ。
プラン選び
プラン選びに関する質問
Q. Plan 1 と Plan 2、どちらを選ぶべきですか?
判断軸はトータルコストではなく「自分たちで更新するかどうか」です。 商品・サービスやイベント情報・Instagram・ブログを自分たちで更新していきたいなら Plan 2 (SaaS) を推奨します。一方で「事業案内のための電子名刺サイトとして使う（公開後ほぼ更新しない）」「月額固定費を避けたい」場合は Plan 1 (買い切り) が向きます。 なお Plan 2 は初期費用が抑えめな代わりに月額が発生するため、純粋なコスト比較では短期ほど Plan 2、長期ほど Plan 1 が割安です。Plan 2 は運用価値で選ぶプランとお考えください。
Q. Plan 1 → Plan 2 へ後から切り替えできますか?
可能です。移行手数料 ¥30,000 (税別) で、既存のドメイン・コンテンツを引き継いだまま Plan 2 へアップグレードできます。Plan 2 → Plan 1 への ダウングレード は原則受け付けていません。
Q. 最低契約期間はありますか?
Plan 2 のみ最低契約期間 6 ヶ月です。最低契約期間（最初の 6 ヶ月）内に解約される場合は、初回契約につき 6 ヶ月分の月額料金を全額お支払いいただきます。7 ヶ月目以降の解約は、解約月の月額料金を満額（日割りなし）でお支払いいただきます。Plan 1 は買い切りのため契約期間の概念がありません。
Q. 見積もりや相談に費用はかかりますか?
かかりません。お問い合わせフォームからお見積もり依頼までは無料です。最初のヒアリング (90 分以内) も初期費用に含まれます。
ドメイン・公開
ドメイン・公開に関する質問
Q. 独自ドメインは必須ですか?
必須ではありません。独自ドメインをお持ちでない場合は、提供サブドメイン（テナントサブドメイン。例: your-shop.stockfront.app）で公開できます。独自ドメインをお持ちの場合は、お名前.com / Cloudflare / Value Domain などで取得・契約いただき、管理画面の案内に沿って DNS を設定して紐付けます。
Q. ドメインの取得・年間費用はどちらが負担しますか?
利用者負担です。.com / .jp / .shop など、年間 ¥1,000〜¥5,000 程度の費用が一般的です。当社では DNS 設定手順のサポートのみを行います。
Q. SSL (https://) 対応はされますか?
はい。SSL 証明書は自動発行・自動更新されます。利用者側での操作・追加費用は不要です。
Instagram 連携
Instagram 連携に関する質問
Q. Instagram のアカウントはどうやって連携しますか?
Plan 2 の管理画面から連携します。アクセストークンは暗号化保存され、サイトへの投稿同期にのみ使用されます。
Q. 個人アカウントでも連携できますか?
いいえ。Meta の仕様上、Instagram ビジネスアカウント (or プロアカウント) かつ Facebook ページとリンクされているアカウントのみが連携可能です。個人アカウントの場合は事前にビジネスアカウントへの切り替えが必要です。
Q. 投稿はどのくらいの頻度でサイトに反映されますか?
定期的に自動同期されます。リアルタイム反映ではない理由は、Meta の API レート制限と当社のコスト最適化のためです。緊急に反映したい場合は管理画面から手動同期もできます。
Q. Instagram 連携を解除した場合、データはどうなりますか?
解除操作と同時に、保管していたアクセストークンとキャッシュされた投稿データは当社サーバーからただちに削除されます。
運用・サポート
運用・サポートに関する質問
Q. 管理画面の使い方を教えてもらえますか?
管理画面の操作に関するご質問は、メール (営業日 48 時間以内返信) で承ります。個別サポートは別途見積となります。
Q. サポートの対応時間は?
営業日 (平日) の 9:00〜18:00 です。営業日 48 時間以内に返信します。休祝日・夜間のお問い合わせは翌営業日対応となります。
支払い・解約
支払い・解約に関する質問
Q. 支払い方法は何が選べますか?
銀行振込 (月末締め翌月末払い) またはクレジットカード決済からお選びいただけます。初期費用は契約成立時に半額、納品時に残額を請求します。
Q. 年一括払いの割引はありますか?
ありません。現在、年一括前払いによる割引は実施しておりません。Plan 2 の月額料金は毎月のお支払いとなります。
Q. 解約方法を教えてください
Plan 2 の解約は、解約希望月の 30 日前までに書面 (電子メール可) で当社に通知してください。最低契約期間（最初の 6 ヶ月）内に解約される場合は 6 ヶ月分の月額料金を全額、7 ヶ月目以降の解約は解約月の月額料金を満額（日割りなし）でお支払いいただきます。解約後 30 日でデータは完全削除されます。
Q. 解約時のデータエクスポートは可能ですか?
ご自身でいつでもダウンロードできます。Plan 2 の管理画面では、車両・スタッフ・ブログ・施工事例など各パーツに「CSV ダウンロード」を用意しており、契約期間中いつでもご自身のコンテンツを書き出せます。当社が代行してエクスポートする運用ではありません。 ただし Plan 2 のデータは stockfront 上での表示・連携を前提とした構造のため、書き出した生データを他社サービスでそのまま再利用できるわけではありません。サイトの構成そのものを資産として持ち出したい場合は、ハードコード LP のソースコード一式をお渡しできる Plan 1 が適しています。
技術・セキュリティ
技術・セキュリティに関する質問
Q. どのインフラを使っていますか?
Vercel (アプリケーション・画像ストレージ Vercel Blob)、Neon (PostgreSQL)、Clerk (管理画面の認証) を使用しています。詳細は プライバシーポリシー をご参照ください。
Q. サーバーの所在地は?
Vercel は米国、Neon は米国 / EU です。画像ストレージ (Vercel Blob) も Vercel 経由のグローバル CDN で配信されます。日本国内サーバーでの提供をご要望の場合は別途ご相談ください (追加費用が発生します)。
Q. 稼働率の保証はありますか?
目標稼働率として 月間 99.5% を掲げています (保証ではありません)。Vercel / Neon / Clerk 等の上流障害は SLA 計算から除外されます。
Q. 個人情報はどう扱われますか?
問い合わせフォーム経由でお預かりした個人情報（氏名・連絡先・お問い合わせ内容等）は AES-256-GCM で暗号化して保存し、管理画面での閲覧時のみ復号します。取扱いの詳細は プライバシーポリシー に明記しています。